Apesar da pressão no comércio varejista, a tecnologia de pagamentos está trazendo avanços para o setor

Varejistas do mundo inteiro estão enfrentando grandes pressões de várias origens, impactando as redes de lojas. Katherine Brown, diretora de gerenciamento de produtos da TNS, fala a respeito os desafios mais recentes e como os varejistas podem usar a tecnologia de pagamentos para aliviar esse fardo. 


Ser varejista nunca foi tão complicado, com mudanças tecnológicas e comportamentais acontecendo cada vez mais rápido. Os requisitos de consumo de dados cresceram exponencialmente e tornaram essencial que as redes de lojas estejam sempre disponíveis. Além disso, os requisitos de conformidade relacionados à aceitação de pagamentos estão aumentando. 


No mundo varejista de hoje, a abundância de informações disponíveis está permitindo que muitos obtenham uma vantagem competitiva. As ferramentas de CRM e os terminais de pagamento inteligentes capturam informações vitais, permitindo que os varejistas adaptem suas ofertas e comunicações para abordar e influenciar o comportamento do consumidor. Isso facilita as atividades de marketing digital que, por sua vez, realimentam a máquina e perpetuam a crescente quantidade de dados disponíveis. 


Movimentos estratégicos estão trazendo avanços para as operações de varejo 


Atualmente, 50% dos consumidores usam ‘smartphones’ para concluir pagamentos em lojas físicas, seja por meio de pedidos personalizados com antecedência, aplicativos na loja ou uma plataforma de pagamento móvel no check-out. Um número crescente de consumidores também espera que os aplicativos móveis aprimorem a experiência na loja com promoções customizadas, mapas da loja e tempos de fila virtual, por exemplo. 


Outros fatores que estão moldando as redes de lojas varejistas incluem: 


  • Espera-se que os gastos em IA do setor varejista no mundo inteiro cresçam para US $7,3 bilhões até 2022Global* 
  • As receitas da plataforma de varejo de IoT devem exceder US $4,3 bilhões até 2023^ 

  • 38% dos consumidores considerariam um drone como método de entrega+ 
  • 44% dos compradores visitam uma loja física pelo menos uma vez por semana+ 


À medida que o setor varejista se adapta às mudanças tecnológicas, o comportamento do consumidor evolui e os dados crescem de forma impressionante, vários problemas podem ficar no caminho dos varejistas. Primeiro, geralmente faltam dados em tempo real e as alterações do sistema antigo geralmente são lentas. A infraestrutura das redes fechadas geralmente não são compatíveis com dispositivos digitais e possuem capacidade limitadpara monitorar, controlar e gerenciar redes existentes. Os próprios varejistas também devem ter cuidado para não cair no antigo costume de acreditar que “se não estiver quebrado, não conserte, pois isso pode facilmente impedir o progresso.  


Os varejistas progressistas estabelecem objetivos importantes, como: 


  • Melhorar a operação nas lojas 
  • Maximizar o tempo de atividade da rede 
  • Atender aos padrões de segurança 
  • Diminuir o custo total de propriedade 

Qual é a melhor abordagem para os varejistas? 


Uma solução global de conectividade 'zero-touch' totalmente gerenciada, como a TNSLink for Retail, pode conectar terminais POS, quiosques e outros dispositivos de pagamento remoto à comunidade de pagamentos e outros parceiros comerciais relevantes (por exemplo, fornecedores de CRM, parceiros de nuvem, etc.). 


Procure uma solução que permita o transporte de transações seguro e de alta velocidadesem restrição a respeito tipo de equipamento usado e que seja capaz de lidar com qualquer volume de transação que o estabelecimento comercial exija. Isso ajudará a acelerar o check-out, aprimorar o ponto de venda, apoiar as iniciativas de autosserviço e atender aos requisitos de conformidade do PCI DSS. Escolha uma solução capaz de lidar com dados de vigilância por vídeo e outros fluxos de dados, que ofereça alta disponibilidade através de vários métodos de redundância e permita controle em tempo real de inventário, cartão-presente e programas de fidelidade. 


Com os serviços em nuvem crescendo em popularidade, a melhor solução fornecerá tráfego para plataformas baseadas em nuvem, bem como para locais tradicionais. Isso também ajudará você a se preparar para as oportunidades criadas por este tipo de inovação. 

Soluções dessa natureza estão prontamente disponíveis hoje e ajudarão a garantir que seu negócio de varejo avance sem problemas de um modelo tradicional “configure e esqueça para um ambiente de mudanças contínuas para manter o ritmo".


Se você quiser mais informações, entre em contato com Katherine em kbrown1@tnsi.com. 

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